こんにちは。千趣会法人ソリューションサービス事業部の坂本です。
最近、「人手不足だから忙しい！」といった話をよく耳にします。
日本の人手不足は年々深刻化していて、多くの企業において慢性的な人手不足が続いています。
今後も人手不足割合は高止まりが長期化するとも予想されています。
人手不足を解消するためには、「労働条件の改善」、「多様な人材の採用」、「ITテクノロジーを用いて生産性を高める」などの方法が考えられます。
「外部リソースを活用する」という方法も選択肢の一つです。
外部リソースの活用は、いわゆるアウトソーシングのことですが、コスト削減や業務の効率化などを目的に、外部リソースを活用する企業が増えています。
千趣会でも、ニーズに合わせて選べる法人向けサービスを提供しています。
例えば、「フルフィルメントサービス」や「商品開発・供給サービス」などがありますが、今回はその中から「コールセンターサービス」を紹介させていただきます。
【コールセンターサービス】
ベルメゾンの顔として、日々顧客と向き合い、磨き上げた応対品質を貴社の窓口として活用できるコールセンターサービスです。
■磨き上げた応対品質と柔軟性
千趣会のコールセンターでは、お客様に喜んでいただける応対ができるよう、スタッフの教育に力を注いでいます。
また、どんな時でもすぐに繋がる！をコンセプトに、最新のコールセンターシステムの導入と、リアルタイムでの状況管理体制を構築し、休日対応も致します。
「またあなたに」と言ったお客様からのお声をたくさん頂き、スタッフもやりがいを感じ、相乗効果を生んでおります。
■マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド）
電話だけでなく、eメールやチャットなど、お客様の環境やその時のシチュエーションにあったサービスのサポートを可能としております。
また、お客様との距離を大切にし、より良い関係を構築できるよう、全てのチャネルにおいての応対品質の向上及び、均一化に努めております。
■情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド）
お客様にとって有利な情報の提供を行います。また、サービスの評価リサーチなど、あらゆるリサーチを行い、企業品質の向上に努めております。
■データエントリーサービス
自前のOCRシステムを活用し、大量のエントリー業務を行います。また、統一性の無いフォーマットにおけるエントリー業務も、専任のスタッフが品質を第一に対応いたします。
■お客様を守るセキュリティシステム
お客様に安心してご利用頂くためにも、個人情報のセキュリティは大切な問題です。個人情報の漏えいを防ぐために、法令に基づいて当社が定めた「個人情報保護マネジメントシステム」（コンプライアンス・プログラム）をすべてのスタッフが遵守することはもちろん、フロアのセキュリティを強化するなど、セキュリティ対策に万全の体制をとっています。
※他にも、コールセンターを使った事務局サービス（BPO対応）も承ることが出来ます。
千趣会ベルメゾン通販のコールセンター業務にて培った「迅速」「正確」「丁寧」なサービスは、外部の法人のお客様からのご依頼も多く高い評価をいただいております。
一人でも多くのお客様に「笑顔」をお届けできるように、大阪、千葉、福岡の3カ所のセンターにて心のこもった応対を常に心がけています。
貴社のお悩み事について気軽にご相談ください。
株式会社千趣会 メディアサービス推進事業 フィナンシャル企画チーム 担当：川北
E-mail:kawakita@senshukai.co.jp
