こんにちは、電話をしている時が一番人相がいい杉本です。
電話で話す際、無意識に声のトーンが上がってしまうのはなぜか知っていますか？
これは顔の見えない電話口で相手に不快感や威圧感を与えないよう、自分が無害な存在だとアピールするためなのだそうです。※諸説あります
ただし、この高い声、欧米では子どもっぽいと取られてしまうそうで、落ち着いた低いトーンの方が好まれるのだとか。
たかが一本、されど一本の電話。せっかくならば相手にも良い印象を与えたいですよね。
千趣会コールセンターに行ってきました
先日、そんな一本一本の電話を大切にしているコールセンターに伺う機会がありました。情勢のこともあり、実は一度も伺ったことがなかったのです。
「うちのコールセンターはレベルが高いよ！」という話は度々伺っていたのですが……目にして実感。一つ一つのお声を丁寧に拾い、想いに寄り添ってご案内する姿は、まさしくのプロでした。
知っているようで知らない？コールセンターの仕事
これまでは「コールセンターというくらいだから、受電業務がメインなのかな？」と思っていたのですが、これは半分正解で半分間違いでした。
確かに受電業務はお問合せ対応のメインです。しかし、コールセンターで受けているのは電話ばかりではありません。
メールやWebでの問い合わせ、チャットサービス、FAXでのご注文や封書・ハガキでのメッセージ……と、時代やお客様のご都合に合わせ、窓口のマルチチャネル化も進んでいるのです。
また、自社通販ベルメゾンに関する業務の他、千趣会コールセンターでは他の企業様の代行業務も対応しています。
請け負っている主な業務としては、以下のようなものです。
- ギフト通販のお問合せコールセンター
お問合せ対応（顧客・オーナー）、注文受付、在庫管理、配送管理、出荷確認 など - 通販のお問合せコールセンター
お問合せ対応、一部商品の発送、配送管理、注文書（ハガキ・FAX）の処理 など - 株主優待事務局
お問合せ対応、注文書（ハガキ）の処理、配送管理、出荷確認、アンケート集計・分析 など - 各種キャンペーン事務局
お問合せ対応、応募ハガキのシステム入力、WEB応募データの不備チェック など - アウトバウンド
業務の中身を見ていただいて「あれ？」と思われた方もいるかもしれません。そうです、「コールセンターって、そんなことまでやってくれるの！？」という業務も含まれているのです。
お電話対応もプロな皆様は、受電業務の傍ら、上記のような業務に関しても、丁寧かつ迅速に対応されておりました。
今後は私も「うちのコールセンターはレベルが高いよ！」と（威圧感を与えないよう）声高に伝えていこうと思います。
需要に応えるコールセンター代行
EC通販の市場拡大やコロナ禍を受け、コールセンターの需要も高まっています。
今まで店頭で受けていた問い合わせに対応するべく、コールセンターの新設や導入を考えている企業も多くあることでしょう。しかし、自社でコールセンターを運用する場合、金銭面や施設面、クオリティ面で負担が大きくなりがちです。
そんな場合に利用を検討いただきたいのが、「コールセンター代行サービス」です。
千趣会コールセンターでは、長年の通販事業で培ってきたノウハウを提供し、お客様対応をサポートすることができます。
先程ご紹介したように、フルフィルメントや商品供給、広告・プロモーション、媒体制作などを組み合わせ、総合的に通販や事務局運営を支援することも可能です。
実際にコールセンターを含めた総合業務を請け負っている株式会社ローソン様からは、このような声を頂戴しています。
実際のところ、コールセンター業務だけできる企業は多いのですが、在庫管理や配送までカバーする会社は多くありません。その点で千趣会さんは長年にわたる通販業務のノウハウがあったため、当社のギフト分野にとってはまさに最適なパートナーだったのです。
「企業の顔」となるだけでなく、時に「手」や「頭」ともなるパートナーとして、ご要望に合わせて取り組ませていただきます。
お問い合わせフォームやお電話にて、まずはお気軽にご相談ください。
株式会社千趣会 法人事業部
東京:03-5811-1163
大阪:06‐6881-3164
