こんにちは。千趣会法人ソリューションサービス事業部の坂本です。
早いもので、2023年もそろそろ終わりですね。
今年はやっと行動制限がなくなりましたが、仕事でのコミュニケーション手段はコロナ以前とは少し変わったと実感しています。
仕事でのコミュニケーション手段は、実際に対面する以外だと「メール」「電話」「WEB会議」がメインで使用されています。
その他にも最近増加傾向な手段として、「チャット」や「メッセージングアプリ」などがあります。
その内の一つ「電話」ですが、仕事上では毎日使用する身近な手段です。
・急いで連絡したい
・メールでは伝わりにくい内容を直接説明したい
・感謝や謝罪をしたい
など、一方通行のメールに対して、電話はその場でお互いの考えや思いを伝えられる点では非常に効率的です。
ところが、最近ではメールやチャット機能によるコミュニケーションが増えたため、電話を苦手とする人が増えてきているようです。
電話対応を苦手としない人は、昨今の社内においては重要な人材です。
メールやチャットが普及した現代だからこそ、電話対応の質が重視されるため、スムーズな電話対応は社内に多くのメリットを与えます。
顧客から企業へ電話をかけたとき、電話に出た人は「企業を代表している人」です。
対応が良ければその企業に良いイメージを持ちます。
逆に対応が悪ければマイナスイメージにつながることもあります。
コールセンターでは、オペレーターが電話を受けて顧客対応にあたります。
オペレーターの対応によっては、顧客満足度だけでなく、企業のイメージまで左右されてしまう可能性もあります。
そのため、オペレーターに優れた電話対応スキルを求める企業も多いのではないでしょうか。
コールセンターサービス
ベルメゾンの顔として、日々顧客と向き合い、磨き上げた応対品質
を貴社の窓口として活用できるコールセンターサービスです。
■磨き上げた応対品質と柔軟性
千趣会のコールセンターでは、お客様に喜んでいただける応対ができるよう、スタッフの教育に力を注いでいます。
また、どんな時でもすぐに繋がる！をコンセプトに、最新のコールセンターシステムの導入と、リアルタイムでの状況管理体制を構築し、休日対応も致します。「またあなたに」と言ったお客様からのお声をたくさん頂き、スタッフもやりがいを感じ、相乗効果を生んでおります。
■マルチチャネルコンタクトサービス（インバウンド）
電話だけでなく、eメールやチャットなど、お客様の環境やその時のシチュエーションにあったサービスのサポートを可能としております。
また、お客様との距離を大切にし、より良い関係を構築できるよう、全てのチャネルにおいての応対品質の向上及び、均一化に努めております。
■情報発信、各種リサーチ（アウトバウンド）
お客様にとって有利な情報の提供を行います。また、サービスの評価リサーチなど、あらゆるリサーチを行い、企業品質の向上に努めております。
■データエントリーサービス
自前のOCRシステムを活用し、大量のエントリー業務を行います。
また、統一性の無いフォーマットにおけるエントリー業務も、専任のスタッフが品質を第一に対応いたします。
■お客様を守るセキュリティシステム
お客様に安心してご利用頂くためにも、個人情報のセキュリティは大切な問題です。個人情報の漏えいを防ぐために、法令に基づいて当社が定めた「個人情報保護マネジメントシステム」（コンプライアンス・プログラム）をすべてのスタッフが遵守することはもちろん、フロアのセキュリティを強化するなど、セキュリティ対策に万全の体制をとっています。
※他にも、コールセンターを使った事務局サービス（BPO対応）も承ることが出来ます。
千趣会ベルメゾン通販のコールセンター業務にて培った「迅速」「正確」「丁寧」なサービスは、外部の法人のお客様からのご依頼も多く高い評価をいただいております。
一人でも多くのお客様に「笑顔」をお届けできるように、大阪、千葉、福岡の3カ所のセンターにて心のこもった応対を常に心がけています。
貴社のお悩み事について気軽にご相談ください。
株式会社千趣会 法人ソリューションサービス事業部
東京:03-5811-1163
