こんにちは。
千趣会 法人事業部の山中です。
今回は、“抱えているのは「問題」か「課題」か“というお話です。
ちょっと大きく出てしまいましたよね・・・
少々偉そうにすみません。。。
さて、お客様に「いま、大きな問題を抱えています」と話せば、
「ちょっと！勘弁してください！！」
と話の内容も聞かずに言われてしまいかねません。
しかしこれが、「いま、大きな課題を抱えています」となると
何か建設的な提案を期待して
「何でしょう？」と言って目をキラキラさせてくれるかも知れません。
このあたり相互の信頼関係にもよると思いますが、
それぞれの定義を調べてみますと・・・
まず、
「問題」
回答を求める問い、批判・論争などの対象となる事象、解決すべき事柄、厄介な事件等々・・・
なるほど、やはりネガティブな感じには違いないですかね？
続いて
「課題」
与える、与えられる題目や主題、果たすべき仕事、解決しなければならない問題・・・
ん？問題って言っちゃってるんですけど。いいのか。。。
でも何か建設的な感じですよね。
では、もうちょっと「問題」と「課題」の違いで調べてみますと、
おぉ~出てくる出てくる！それも「ビジネスにおける」とか「ビジネスで重要」とか「ビジネスワード」としてわんさか出てきます。
要約するとビジネス上の「問題」と「課題」は以下になります。
ビジネス上の「問題」
ビジネス上のネガティブな現状。要短期解決。
ビジネス上の「課題」
ビジネス上の「問題」をポジティブな方向に向かわせるアクション。中長期的。
より詳しく落とし込みたい方は、ネットのわんさか情報を是非是非サクサクとお調べ下さい！
と、いうところで冒頭の「ちょっと待ってください！」と
「目をキラキラ」の話は十分起こり得る話とご認識ください。
はぁ？と思われた方軽くスルーして頂けますようお願いします<m(__)m>
はい。ここは閑話休題として、ビジネスにおいて
「問題は早期解決し、課題に着手する」
というのは至極当然というところですよね。
そうは簡単に進まないのが現実であったりするのですが。
さて、せっかく千趣会 法人事業部のブログを読んで頂いているので通販の話にしてみます！
通販事業における「課題」と「問題」。。。
思いつく「課題」を列記させていただくと、
- 「集客方法」
- 「販促施策」
- 「顧客管理」
- 「在庫管理」
- 「配送料管理」
etc・・・
まだまだ有りますがこの辺で、、、
で、「問題」のほうは「課題」の要短期決着になりますね。
こんな感じです。
- 「集客」が思うようにで出来ていない
- 「販促施策」が功を奏さない
- 有用な「顧客情報管理」が出来ない
- 適切な「在庫管理」が出来ず在庫過多
- 「配送料」の高騰で採算があわない
はぁ~、何か書いていて具合が悪くなってきます 泣
思えば、これから通販事業を立ち上げようとしている方や企業で通販事業の立ち上げにかかわる方は、商品開発、顧客マーケティング、物流、受注、決済、システムと多岐に渡る項目と向き合い、収益計画を策定しなければならないのです。
そして上記の「課題」「問題」に立ち向かうと。しかも少人数、下手したら１人で担当ですよね。どうしましょう。
すでに当ポジションにいらっしゃる方は大変なご苦労があると存じます。
お困り事があれば、個々に専業者が居ますので、
抱え込まず相談される事をお勧めします。
はい、しっかり営業で締めさせていただきました~
「問題は早期解決し、課題に着手しましょう」ですよね。
次回のブログもお楽しみに。
