はじめまして。今回、初めてブログを担当することになりました
千趣会 法人事業部で経理をしております渡邉です。
経理という職種なため、みなさまと直接繋がれる機会がなく、このブログを通してお近づきになれたらと思います。
どうぞよろしくお願いいたします。
今回は、「千趣会の法人事業部ってなにをしているの？」といったお話から、『withコロナ』の時代を迎え大きな変化を遂げている通販業界の中で、企業とお客様の最初の接点として大切な役割をしているコールセンターでのサービスについて、実際にあった事例をもとにお話ししたいと思います。
～ 法人事業部って何をしているの？ ～
千趣会法人事業部では、ベルメゾンや頒布会など半世紀以上にわたる事業展開のノウハウを活かし、「顧客企業の成長、発展のためのソリューション」を提供しております。
- ネット通販やECサイト運営の生命線である「物流」「コールセンターのサービス」
- 通販システムの開発・構築の支援を行うフルフィルメントサービス
- 商品同梱やDMなどを使った新規会員の獲得、商品の販売促進を支援するプロモーションサービス（広告サービス）など。
このように千趣会が持つ多様なサービスを組み合わせ、多角的にサポートをしているのが法人事業部です。是非、サービスをご覧ください。
その中で、今回は千趣会がご提供する
| コールセンターサービス |
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についてご紹介したいと思います。
お客様との接点を担当するコールセンターは企業の顔です。
千趣会のコールセンターは、お客様ひとりひとりに対する受け答えを洗練させることにより信頼をいただいてまいりました。
特に心がけているのは、お客様に喜んでいただけるよう、お客様との距離を大切にし、より良い関係を構築できるようお客様の年齢層に合わせた対応をすることです。
千趣会のコールセンターは、これまで積み上げてきた経験を活かし、貴社のお客様との接点も大切にし、お客様満足度向上に貢献いたします。
～８月にいただいたお客様の声をご紹介～
ご高齢のお客様でしたので、母と一緒に商品を探そうという気持ちでお話ししました。
できるだけゆっくりとお話しすることを意識しました。
また『どんな時でもすぐに繋がる！』をコンセプトに、最新のコールセンターシステムの導入しており、リアルタイムでの状況管理体制を構築しています。
もちろん休日もご対応いたします。
電話だけでなく、メールやチャットなど、お客様の環境やその時のシチュエーションにあったサービスのサポート（マルチチャネル対応）にもご対応いたします。
新商品のプロモーションでプレゼントキャンペーンなどを行う際のキャンペーン事務局の立上げや、そのキャンペーンに紐づいた物流のサポートも可能です。
トータルサービスを展開できる千趣会のノウハウを生かした通販事業を是非、貴社の業務にご活用ください。
みなさまのお問合せをお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
株式会社千趣会 法人事業部
東京:03-5811-1163／大阪:06-6881-3164
